你的信息，如何被记录、使用与收回

只要你在浏览器里打开会馆的任一栏目，或者通过邮箱、电话与客服说上话，这份说明就适用。具体来说，它覆盖下面这些场景：

• 浏览会馆首页与六个栏目，包括手机版第 4 版在 6.1–6.9 英寸机型和折叠屏展开后的界面；
• 按编号查记录，例如从 M-01 至 M-12 找月度维护，从 A-01 至 A-10 找常查问题；
• 通过客服邮箱或电话描述某一次入口打不开，并转来具体的栏目名称与编号；
• 由合作的本地场馆服务商转接过来的咨询，涉及澳门半岛、氹仔与路环三个片区的栏目资料。

同样一次访问，规则层面的事写在使用须知里：栏目怎么用、内容怎么引用。这里讲的是另一面——你的信息在我们手里怎么被对待。

你主动提供的部分通常出现在联系客服的时候：来件邮箱、正文里愿意留下的称呼、电话中告知的栏目名称、你描述的设备型号与系统版本，以及截图里的错误提示。这些内容决定了我们能不能一次就把问题定位到具体编号。

系统在访问中自动记录的部分包括：设备与浏览器类型、屏幕尺寸与是否处于折叠屏展开状态、访问了哪几个栏目和大致的停留时长、从哪个页面进来、首屏加载耗时与错误码，以及按省级归集的粗略地区。对于“澳门十大娱乐手机版”这类入口，屏幕尺寸与系统版本直接关系到排版是否正常，因此会被一并读到。

查一个入口用不到身份证件、银行卡或账户密码，我们也不会向你索要这些内容。

• 找入口：判断你打不开的是哪一个栏目、走的是哪一条路径，并给出当前可用的替代入口。
• 查记录：按你提到的编号，把对应的维护记录或常查档案调出来，避免让你从头解释一遍。
• 保稳定：观察夜间 22:00 至次日 02:00 高峰时段的负载，排查异常请求与页面报错，支撑每月两次的入口巡检。
• 做改进：依据机型分布与加载数据，修正移动端显示问题，持续压缩首屏等待时间。
• 接续跟进：在客服时段内安排回复，并保留往来记录，让下一次沟通不必重新说一遍前情。

处理范围围绕上面这几件事展开，每一条都对应你能看到的具体动作。

会馆的页面会在你的浏览器里存几样小东西，都是为了让你下次来少走一步：

• 界面偏好：你选了深色界面，下次打开就保持深色，不用重新设置。移动端使用深色界面的访客占比达到 68%，这一项最常被写入。
• 阅读位置：在长条款页与维护记录里读到哪儿，回来时可以接着往下看，章节索引也会跟着高亮。
• 上次使用的入口：记住你从首屏常用栏走的是哪一个，减少重复点击。
• 访问计数：以页面为单位统计加载次数与错误次数，用来判断哪一栏需要优化，不用于跨站追踪。

服务端日志记录访问时间、截断处理后的 IP、请求的路径与错误码。这些日志是巡检和故障恢复时的依据——例如某次同步恢复为什么会慢，往往要回到当时的日志里找线索。你可以在浏览器设置中清除本地数据；清除之后界面偏好与阅读位置回到初始状态，栏目照常打开。

共享只发生在下面三种情形，每一种都是为了完成你已经提出的请求：

• 你要求把问题转给具体的场馆服务商时，我们把必要的栏目信息与联系方式交给对方；
• 入口运维、内容编辑、规则校对与客户支持四组内部协作处理同一次咨询；
• 依法律法规要求配合提供。

客服往来邮件

处理完毕后保留 12 个月

访问与错误日志

180 天滚动保留

界面偏好与阅读位置

保留至你清除浏览器数据

巡检与维护记录

按编号长期归档，只存记录本身

超过上述期限的内容会被删除或做不可复原的处理；需要长期留存的编号档案，保留下来的只是记录摘要，不含你的联系方式与设备信息。

• 查询：确认我们是否保存了与你相关的信息，以及保存在哪一类记录里。
• 更正：改掉记错的邮箱、栏目名称或设备描述，让后续回复不再跑偏。
• 删除：要求清掉客服往来记录与本地偏好相关的信息。
• 撤回与限制：不再接受后续跟进，或限定信息只用于某一件具体的事。

把要求发到 email@am-entrance.com.cn，顺手写上涉及的栏目名称与编号（例如 A-03 或 M-07），定位会快很多，我们会在工作日 10:00–18:00 内回复。电话渠道为 15632040602。如果你遇到的是眼前就打不开的入口，走联系支持页的留言说明，通常能更快被值班同事看到。